E-ticaret, özellikle de dikey e-ticaret konusunda okuyorum, yazıyorum ve iş yapıyorum. Dikey modellere yönelik ilgim de son derece yüksek.

Girişimci kelimesini sevmediğim gibi uzman kelimesini de sevmiyorum. Arkadaş sohbetleri dahil olmak üzere, hiçbir zaman da kendime herhangi bir konuda uzman demedim. Uzman değilim çünkü.

Bu uzman olmayacağım anlamına gelmez elbette.

Her ne kadar uzman olmasam da e-ticaret ile ilgili hatrı sayılır şeyler biliyorum. Bilgilerime de güveniyorum. Bildiğim kadarını kullanıyor, bilmediğimi öğreniyor, öğrendiğimi de tecrübe etmeye çalışıyorum, deniyorum.

Uğur Özmen’in uzman tanımını düşündüğüm zaman daha alacak yolumun olduğu da aşikar.

Unutmadan, eticaretuzmani.com domaini de bende. Uzman olduğumda o domaini de kullanırım.

En güzel deniz, henüz gidilmemiş olanıdır… En güzel çocuk, henüz büyümedi. En güzel günlerimiz, henüz yaşamadıklarımız. Ve sana söylemek istediğim en güzel söz,  henüz söylememiş olduğum sözdür…

demiş Nazım, Piraye’sine.

Ben de diyorum ki:

En güzel e-ticaret sitesi henüz açılmadı. En güzel proje, henüz ortaya çıkmadı. En iyi yazılım, henüz yapılmadı.

En iyisi olmasa da, şimdikilerden daha iyisini yapmak biz gençlerin elinde.

Genç ve zihni açık olmak güzel şey.

Durmadan yeni projeler yapmak istiyor insan.

Kanım kaynıyor, ben de zor tutuyorum kendimi. Aklımda her dakika yeni bir şeyler, yeni bir katma değer yaratma çabası.

Böyle durumlarda sevgili abim Ahmet Kırtok ile konuşmalarım geliyor aklıma. Bugüne kadar kaç kez konuştuysak bana her seferinde odaklanma ile ilgili cümleler kurmuştur. En son konuşmamızda da yine aynı şey oldu ve aklıma onun odaklanma ile ilgili yazısı geldi.

Odaklanmama, dijital çağın vebası gibi.

Görsel Temel Aksoy’un blogundan.

Şunun yapılması gerekiyor deyip de bir kenara çekilmek yerine anında ona çözüm üretmek şu sıralarda sıkça karşılaştığım şeyler. 

Böyle insanlarla birlikte iş yaptığım için ve çevremde de böyle insanlar olduğu için gerçekten çok şanslıyım. 

Ortada bir sorun varsa, çözümü için anında aksiyon alınmaya çalışılmalı. 

Çünkü zaman, en değerli sermayemiz. 

Bir e-ticaret sitesi yüzlerce, binlerce müşteriye sahip olabilir. Ancak sahip olduğu tedarikçi sayısı kısıtlıdır. E-ticaret sitelerinin bana göre yaptıkları hatalardan birisi, tedarikçilerini kendisine muhtaç olarak görmeleri. Bu da maalesef en ölümcül hata. 2 sene önce bu belki normal karşılanabilir bir durum olabilirdi ama şu anda hiç de öyle değil. 

Yapılan bir hata sonucu bir müşterinizi kaybedebilirsiniz. Hatta birden fazla müşterinizi bile kaybedebilirsiniz. Ancak biraz zahmete girip, giden müşteriyi tekrar getirebilirsiniz. Yanlış ürün gönderdiyseniz, mağduriyeti giderme adına küçük bir hediye gönderebilirsiniz mesela.  

Tedarikçiyi kaybetmek büyük külfettir. 

Öncelikle kalitenizi tekrar sorgulamanız gerekir.

Müşterilerinizi alışılmışın dışına çıkaracağınız için, onların ürünlerinize tekrar alışma dönemine girme riskiniz vardır.

Alışılagelmiş ödeme düzeniniz ve ürünü teslim süreniz değişebilir, bu da müşteriye kaliteli hizmet vermeniz açısından bir risktir.

Değişen tedarikçi nedeniyle aynı ürüne farklı fiyat uygulanabilir. Bu da müşteriye olumsuz olarak yansır. 

Piyasada adınız “kötü işbirlikçi”ye çıkabilir. Bu da şirketiniz ve sizin adınıza büyük bir eksidir.

E-ticaret kavramını birkaç ana başlık altında inceleyecek olursak ve olmazsa olmazları konuşacak olursak, bu sıralamalarda tedariğe yer vermemek mümkün değil.

Bugüne kadar gözlemlediğim kötü gidişlerde tedarik her zaman birinci sorun olarak ön plana çıkmıştır. Tedarikçiyi memnun edememe, onun sizin işinize olan inancında azalmaya neden olur. Daha önce de;

Sunduğunuz hizmete hem kendiniz, hem çalışanlarınız, hem işbirlikçileriniz (kargo, tedarik, vb…), hem de müşterileriniz odaklanırsa, başarınızın tadı daha da tatlı olur.

demiştim. Bu cümlemin her zaman arkasındayım. Tedarikçiniz sizin işinize öyle bir inanacak ki, kendi işi gibi sarılacak ve müşterinize kaliteli hizmet ve ürün ulaştırmanız için o da elinden geleni yapacak.

Tedarikçiler için önceden satış kanalları çok kısıtlıydı. Kısıtlı olduğu için de e-ticaret sitelerinin gözünde tedarikçinin değeri çok fazla yoktu. Ancak şartlar artık eskisi gibi değil. İbre tam tersine döndü. Artık tedarikçinin değeri çok yüksek ve bugün tedarikçinin gözünde bir Trendyol bile gözden çıkarılabilen bir site. Tedarikçi sayısına oranla ürün satılabilecek e-ticaret platformları daha fazla arttı. Bunun yanında tedarikçiler artık kendi e-ticaret yapılarını kurup, satışa oradan devam edebiliyorlar. 

E-ticaret sitesi nasıl müşterisini memnun etme çabasında ise, aynı şekilde tedarikçisini de mutlu etme çabası içerisinde olmalıdır. 

Bir ticaret eko-sisteminde, özellikle bir e-ticaret operasyonunda bütün parametrelerin çok önemli birer zincir halkası olduğunu unutmamak gerekir.

Görsel buradan alıntıdır.

Sektörde isim yapmış ve başarılı girişimlerin başındaki insanlar, farkındalıklar yaratarak dikey e-ticaret kavramını insanlara anlattılar ve bunun üzerine projeler geliştirmeye teşvik ettiler. Bu durum da tabii ki Türk ticaretine ve internetine yaradı, yaramaya da devam ediyor.

Dikey e-ticaret aslında birçok yönden avantajlı bir model. Herkesin her şeyi tek bir sitede bulma fikri bana göre artık yeni nesil alışveriş ve e-ticaret anlayışına hitap etmiyor. E-ticarette hızlı kargo, ürün kalitesi ve müşteri ilişkileri yönetimi çok  önemli. Bunlar da dikey e-ticaret modelinin içerisinde barındırdığı parametreler.

Arama Motoru Optimizasyonları

Dikey bir e-ticaret projesinin büyük avantajlarından birisi SEO’dur. Birçok kelimeye odaklanmayıp, sadece belli kelimeler üzerine yoğunlaşmak kuşkusuz başarı oranınızı arttıracaktır. Buna örnek olarak ayakkabı e-ticaret sitelerini verebiliriz. Ayakkabı sitesi, ayakkabı ile ilgili 5 kelimeye odaklandığında ve bunlarda birinci sırada olduğunda günlük 10bin kişinin ziyaretiyle eminim ki tatmin olacaktır.

Arama Motoru Pazarlaması

Dikey e-ticaret siteleri için arama motoru pazarlaması, diğer sitelerden bu alanda daha az reklam harcanmasını sağlar. Yine belli kelimelere ve tek ürüne odaklılık başarını oranını arttır ancak maliyeti aynı oranda arttırmaz. Birden fazla alanda başkalarıyla SEM’de de yaşayacağınız rekabetin önüne geçmiş olursunuz ve tek bir hedefe kilitlenip, o alanda başarı elde edersiniz.

Tedarik Kalitesi

E-ticarette odaklanma çok önemlidir. Sunduğunuz hizmete hem kendiniz, hem çalışanlarınız, hem işbirlikçileriniz (kargo, tedarik, vb…), hem de müşterileriniz odaklanırsa, başarınızın tadı daha da tatlı olur. Sizin sattığınız kısıtlı sayıda markaya ve ürüne odaklanmanız çok daha kolaydır. Ürünün hangi aşamalardan geçerek üretildiğini, ürünün dönemlere göre satış oranlarını, kullanıcı deneyimini daha kolay bilme, bunu benimseme ve bu verileri kullanarak doğru kitleye ulaşma şansınızı fazlasıyla arttırırsınız. Bunun yanında, bu verileri, “Daha kaliteli tedarik nasıl yaparım?” sorusunu cevaplamada da rahatlıkla kullanabilirsiniz.

Satış Sonrası İletişim

İnsanlar kendilerine özel ilgi gösteren firmaların müşterileri olurlar. Aksi durumda, sadece, o firmadan bir kere alışveriş yapmış birisi olarak kalırlar. Dikey e-ticarette müşteri ilişkilerinizi iyi tutmanın formülü, diğer yapılara göre daha uygulanabilir ve basittir. Çünkü ürününüz hakkında çok derin ve detaylı bilgilere sahipsiniz. Bunun yanında müşterinizi de iyi tanıyorsunuz. Beklentilerinin farkında ve sizinle arasında bir bağ oluşması gerektiğinin bilincindesiniz. Dikey e-ticaret modeli, bu anlamda size bir avantaj sağlıyor.

Affiliate Başarısı

Daha önce “Dikey E-Ticaret Siteleri İçin Affiliate Marketing” yazımda;

Dikey e-ticaret siteleri belirli bir alana hitap ettiği için, normal aggregator sitelerinin dışında yayıncı konumunda olabilecek birçok site olması, dikey e-ticaret sitelerinin kendi alanında bilinirliğini arttırması için güzel bir imkandır. Dikey e-ticaret sitesi ile aynı alanda içeriğe sahip forumlar, bloglar ve siteler olması, satış/ulaşılan kitle oranını da arttırır. Sitenizi direkt olarak hedef kitlenizin büyük çoğunluğuna tanıtmış olursunuz ki bu sizin sektördeki bilinirliğiniz açısından oldukça önemlidir. 

demiştim. Bu düşüncem bu gün de geçerliliğini koruyor. Nitelim affiliate networkler üzerinden de bu tarz sitelerin affiliate başarısını görebilmek mümkün.

Markalaşma

Dikey e-ticaret sitesi, doğru hamleleri yaptığında klasik e-ticaret sitelerinden daha hızlı markalaşabilir. Özellikle alanındaki ilk e-ticaret sitesi ise, bu durum daha da kolaylaşır. Ayakkabı ya da siyah erkek t-shirtü dendiğinde akla ilk gelen site olmak güzel olurdu değil mi?

Dikey e-ticaret projeleri barındırdığı avantajlarla proje olarak kulağa daha cazip ve yapılabilir geliyor. Ayrıca yatırımcıların da e-ticaret konusunda bu tarz projelere yöneldiğini söylemekte de fayda var.

Sektörün doymamış kısmı her zaman daha çok ilgi çeker.

Popülerlik her zaman baskın çıkacak.

Popüler insanların güzel işleri, güzel düşünceleri ve güzel yazıları hep daha baskın olacak diğerlerine göre.

Herkesin kendi medya gücü ve çevresi olduğunda, aslında beğenilmeyen işler bile beğenilmiş gibi davranılmaya başlandığında -ki bence artık bu evredeyiz- göreceğiz ki offline dünyadan bir farkımız yok.

Ne e-ticaret ne sosyal medya ne de herhangi bir online faktör bizi insan yapan parçacıkları oynatmayacak.

Ön yargılar, egolar ve popülarite baskısı hep bir adım önde olacak.

Kısacası, gücünüz varsa, yaptığınız işler daha az eleştiri alır, olması gerekenden daha çok beğenilir. Bir kere doğru yapanın doğruluk istkirarıdır onu başarılı kılan.

AlisverisKulupleri.com, özel alışveriş kulüplerinin kampanyalarını listeleyen, hatta çekici kampanyaları öne çıkaran ve kullanıcıya sunduğu “marka hatırlatıcı” özelliği ile beklediğiniz kampanyaları kaçırmamanızı sağlayan bir hizmet.

Alışveriş Kulüpleri sayesinde bitmek üzere olan bütün kampanyaları da görmeniz mümkün. Bunun yanında sizin için Alışveriş Kulüpleri editörleri tarafından seçilen özel kampanyalar da mevcut. İstediğiniz kategoriden ürünleri de ayrı ayrı görebiliyorsunuz. Bu da sizin için seçimi kolaylaştırıyor. 

Yakın zamanda dikey e-ticaret sitelerinin hızla artmasına Alışveriş Kulüpleri kayıtsız kalmadı ve bu sitelerin içerisinde yer alan kampanyaları da yayınlamaya başladı. Buna da Divas Pırlanta kampanyalarını örnek verebiliriz. Edindiğim bilgilere göre de dikey e-ticaret sitelerinin sayısı da zamanla hızla artacak. 

Alışveriş Kulüpleri’nin çok da şirin bir blogu var. Onu da takip etmenizi öneririm  

E-Ticaret artık öyle bir hale geldi ki herkes bir şekilde bundan gelir elde etmeye başladı. Herkes e-ticaretin farklı boyutlara ulaşacağını biliyor ve kendince bu boyutları da tahmin edip, ona göre hareket edebiliyor. Yukarıda dediğim gibi, o zamanlar hızlı olanlar, bunun faydasını gördüler ve görmeye devam ediyorlar. Şimdilerde de e-ticarette hızlı olanlar bunun faydasını ya görüyorlar ya da ileride çok daha kârlı bir şekilde görecekler.

Dünya artık eskisi kadar yavaş değil. 10 yıl öncesinden çok daha hızlı dönüyor. Dengeler çok kısa sürede değişiyor. Sina Afra’nın dediği gibi, “Bir işin tutup tutmayacağı 3 ayda belli oluyor.”! İnsanlar eskiye göre daha hızlı bir şekilde yeni ürünlere, yeni servislere adapte olabiliyorlar.

Hızlı dönen dünyanın gerisinde kalmamak daha çok önem arz ediyor. Müthiş bir genç nüfus var bu genç nüfus “girişimcilik” enjekte edilerek yetiştiriliyor. Hızlı olan büyük avantaj elde edecek ve eğer hamlelerini doğru yaparsa, hızlı olan “yine” kazanacak!

Bu konuda ilham kaynağı olabilecek bir yazı, Devrim Demirel’den geldi geçtiğimiz günlerde.

Gireceğiniz alanda bir rakibiniz yoksa, site konsepti olarak giriş bariyeriniz çok da yüksek değildir. Altyapınızın sağlıklı çalışması ve tasarımın da e-ticaretin temel gereksinimlerini sağlaması yeterli olacaktır. Fikriniz varsa, harekete geçmediğiniz her dakika ne yazık ki sizin için kayıptır ve sizden sonra bir rakibiniz çıkacaksa -ki kuvvetle muhtemeldir- bu durum rakibinize “düşük giriş bariyeri” avantajını vermenize neden olur.

Hızlı olmak, 1-0 önde başlamaktır. Hızlı olduktan sonra yapılan doğru hamleler sizi farka götürür.

“Grup Satın Alma” iş modeli, hayatımıza ilk girdiği dönemden birkaç ay öncesine kadar son derece yaygın kullanılan ve para kazanan ve kazandıran bir alandı. Ancak gerek site yönetimlerinin müşterileri ve işletmeleri mağdur etmeleri, gerekse de işletmelerin müşterilere ikinci sınıf insan muamelesi yapmaları, sektörün yaşadığı düşüşün başlıca sebeplerinden. İlgili yazılara buradan ulaşabilirsiniz.

Biraz daha detaylandırırsam eğer, fırsat sitelerinin cirolarının neden bu kadar düştüğünü ve eskiye göre neden bu kadar “ciro yaygarası” yapmadıklarını bir nebze olsun anlatmış olurum. 

Yapılan kampanyaların işletmelere artık “pazarlama” katkısı yok. Bazı A+ masaj salonlarından ve işletmelerden edindiğim bilgiler de bunu doğrular nitelikte. İstedikleri kitleyi kendilerine çekemediklerini tam aksine mevcut müşterilerinin de bu indirimleri kullandığını ve zarara uğradıklarını söylüyorlar. Özellikle masaj salonundaki durum trajikomikti… Yani düşünün, 150 TL’lik bir hizmetiniz var ve her hafta bu hizmeti alan bir müşteriniz 3′te 1′i fiyata 6-7 adet kupon alarak size zarar ettiriyor. Yapamadığınız pazarlama kampanyası da yanınıza kalıyor…